K-DÉFI · FORMATION INTRA HÔTELLERIE · Vente additionnelle en réception
Vente additionnelle en réception
Repérez chaque opportunité de vente additionnelle, sans jamais forcer la main.
En un coup d'œil
Participants
Jusqu'à 8 collaborateurs
Durée
14 heures (2 jours), ajustables
Modalités
Dans votre établissement. Distanciel : nous consulter
Tarif
Sur devis
Cette formation répond à votre besoin si :
Vos équipes ne proposent pas systématiquement les prestations complémentaires de l’établissement.
Les opportunités de vente sont peu exploitées aux différentes étapes du séjour du client
Vous souhaitez développer le chiffre d’affaires sans dénaturer la qualité de l’accueil.
Public
Réceptionnistes, chargés de réservation et chargés d'accueil.
Conditions d'accès
Analyse préalable des besoins et validation du parcours avec l'établissement.
Prérequis
Aucun.
Délais d'accès :
De 2 à 4 semaines selon l'ingénierie et le financement.
Objectifs de la formation
À l'issue de son parcours, le collaborateur sera capable de :
Repérer les opportunités de vente additionnelle à chaque étape du séjour
Proposer un upgrade ou une prestation complémentaire sans forcer la vente
Construire une offre de cross-selling adaptée à l'établissement et à la politique
Chiffrer et suivre l'impact des ventes additionnelles sur les chiffres d'affaires
Contenu et modalités de la formation
JOUR 1 — Repérer et proposer
- Identifier les moments clés propices à la vente
- Repérer les signaux d'intérêt sans être intrusif
- Formuler une proposition au bon moment
- Mises en situation réelles de réception
JOUR 2 — Construire et mesurer
- Construire une offre de cross-selling avec les partenaires
- Structurer une proposition commerciale claire
- Mesurer l'impact sur le CA
Organisation
K-Défi : analyse des besoins, conception et animation de la formation, évaluations.
Votre établissement : précise ses attentes, et met à disposition les participants et les moyens nécessaires.
Méthodes & Moyens pédagogiques
Apports structurés, études de cas, mises en situation et débriefings. Fiches d'activités et ressources pédagogiques partagées
Évaluation et suivi de la formation
Positionnement initial, évaluations formatives et finale. Feuilles de présence, enquête de satisfaction et certificat de réalisation.
Accessibilité
Les besoins d'accessibilité et d'adaptation sont étudiés avant l'entrée en formation.
Référent handicap : Kevin Lynch.
Équipe pédagogique
Kevin Lynch — 10 ans d'expérience en hôtellerie, titre de Formateur Professionnel d'Adultes.
Financement
Financement possible par AKTO, selon les critères de prise en charge applicables
ADAPTONS CETTE FORMATION À VOTRE ÉTABLISSEMENT
Échangeons sur vos besoins pour construire une formation adaptée à vos équipes.
Formations complémentaires
Dans la même famille — Accueil & expérience client :
© K-Défi Formation & Développement — Qualiopi 25FOR01326.1 — Bayonne
Certifié Qualiopi pour la catégorie "action de formation"