K-DÉFI · FORMATION INTRA HÔTELLERIE · Accueillir tous les handicaps en petite structure
Accueillir tous les handicaps en petite structure
La qualité de l'accueil inclusif dépend avant tout de la préparation de votre équipe.
En un coup d'œil
Participants
Jusqu'à 8 collaborateurs
Durée
7 heures (1 jour), ajustables
Modalités
Dans votre établissement. Distanciel : nous consulter
Tarif
Sur devis
Cette formation répond à votre besoin si :
Vos équipes ne savent pas toujours comment adapter leur accueil.
Les informations utiles circulent difficilement entre collaborateurs.
Vous souhaitez mieux préparer vos équipes aux situations imprévues.
Public
Personnel en contact direct avec la clientèle
Conditions d'accès
Analyse préalable des besoins et validation du parcours avec l'établissement.
Prérequis
Aucun.
Délais d'accès :
De 2 à 4 semaines selon l'ingénierie et le financement.
Objectifs de la formation
À l'issue de son parcours, le collaborateur sera capable de :
Repérer les situations où un client en situation de handicap nécessite un ajustement
Adapter posture et communication pour un accueil naturel et professionnel en toute circonstance
Structurer la transmission d'information entre collègues pour une prise en charge cohérente
Réagir avec aisance et professionnalisme face à l'imprévu, handicap visible ou invisible
Contenu et modalités de la formation
MODULE 1 — 3H : Repérer et s'ajuster
- Repérer les situations nécessitant un ajustement dès l'arrivée du client
- Adapter sa posture et sa communication
MODULE 2 — 2H : Coordonner l'équipe
- Structurer la transmission d'information entre collègues
- Cas pratiques : transmettre une information utile sans exposer le client
MODULE 3 — 2H : S'entraîner
- Mises en situation face à l'imprévu, handicap visible ou invisible
- Retour collectif et ajustements individuels
Organisation
K-Défi : analyse des besoins, conception et animation de la formation, évaluations.
Votre établissement : précise ses attentes, et met à disposition les participants et les moyens nécessaires.
Méthodes & Moyens pédagogiques
Apports structurés, études de cas, mises en situation et débriefings. Fiches d'activités et ressources pédagogiques partagées
Évaluation et suivi de la formation
Positionnement initial, évaluations formatives et finale. Feuilles de présence, enquête de satisfaction et certificat de réalisation.
Accessibilité
Les besoins d'accessibilité et d'adaptation sont étudiés avant l'entrée en formation.
Référent handicap : Kevin Lynch.
Équipe pédagogique
Kevin Lynch — 10 ans d'expérience en hôtellerie, titre de Formateur Professionnel d'Adultes.
Financement
Financement possible par AKTO, selon les critères de prise en charge applicables
ADAPTONS CETTE FORMATION À VOTRE ÉTABLISSEMENT
Échangeons sur vos besoins pour construire une formation adaptée à vos équipes.
Formations complémentaires
Dans la même famille — Accueil & expérience client :
© K-Défi Formation & Développement — Qualiopi 25FOR01326.1 — Bayonne
Certifié Qualiopi pour la catégorie "action de formation"