K-DÉFI · FORMATION INTRA HÔTELLERIE · Communiquer, recadrer et gérer les situations difficiles
Communiquer, recadrer et gérer les situations difficiles
Prévenez les tensions et sécurisez les échanges difficiles grâce à une communication adaptée
En un coup d'œil
Participants
Jusqu'à 8 collaborateurs
Durée
14 heures (2 jours), ajustables
Modalités
Dans votre établissement. Distanciel : nous consulter
Tarif
Sur devis
Cette formation répond à votre besoin si :
Les tensions entre collaborateurs perturbent la coopération au quotidien.
Vos managers hésitent à formuler un recadrage ou à aborder une situation.
Vous souhaitez instaurer une communication claire et constructive dans des situations délicates.
Public
Managers, responsables de service, chefs d'équipe et collaborateurs exerçant des responsabilités managériales dans un établissement hôtelier.
Conditions d'accès
Analyse préalable de besoin et validation du parcours avec l'établissement.
Prérequis
Aucun.
Délais d'accès :
De 2 à 4 semaines selon l'ingénierie et le financement.
Objectifs de la formation
À l'issue de son parcours, le collaborateur sera capable de :
Identifier les mécanismes qui favorisent la montée des tensions dans un échange.
Analyser sa posture et ses réactions dans une situation managériale difficile.
Adapter sa communication afin de maintenir un échange professionnel et constructif.
Formuler une demande, une limite ou un désaccord de manière claire, factuelle et professionnelle .
Structurer un entretien de recadrage à partir de faits observables de façon professionnelle
Conduire un échange difficile en maintenant le cadre et la relation professionnelle
Contenu et modalités de la formation
JOUR 1 —Comprendre et adapter sa communication
- Comprendre les mécanismes de tension et analyser sa posture.
- Distinguer les faits, les interprétations et les jugements pour formuler une demande ou un désaccord.
- Utiliser le questionnement et la reformulation pour maintenir un dialogue constructif.
JOUR 2 — Recadrer et conduire un échange difficile
- Préparer un recadrage à partir de faits observables et formuler des attentes claires.
- Poser des limites et adapter sa communication face aux réactions du collaborateur.
- Formaliser les engagements et définir les modalités de suivi.
Organisation
K-Défi : analyse des besoins, conception et animation de la formation, évaluations.
Votre établissement : précise ses attentes, et met à disposition les participants et les moyens nécessaires.
Méthodes & Moyens pédagogiques
Apports structurés, études de cas, mises en situation et débriefings. Fiches d’activités et ressources pédagogiques partagées
Évaluation et suivi de la formation
Positionnement initial, évaluations formatives et finale. Feuilles de présence, enquête de satisfaction et certificat de réalisation.
Accessibilité
Les besoins d'accessibilité et d'adaptation sont étudiés avant l'entrée en formation.
Référent handicap : Kevin Lynch.
Équipe pédagogique
Kevin Lynch — 10 ans d'expérience en hôtellerie, titre de Formateur Professionnel d'Adultes.
Financement
Financement possible par AKTO, selon les critères de prise en charge applicables
ADAPTONS CETTE FORMATION À VOTRE ÉTABLISSEMENT
Échangeons sur vos besoins pour construire une formation adaptée à vos équipes.
Formations complémentaires
Dans la même famille — Management & développement des équipes :
© K-Défi Formation & Développement — Qualiopi 25FOR01326.1 — Bayonne
Certifié Qualiopi pour la catégorie "action de formation"